A prefeitura de São Sebastião, localizada no litoral norte de São Paulo, deu início, nesta semana, a uma importante pesquisa de satisfação do usuário, focada em avaliar o transporte público coletivo municipal. A iniciativa surge com o objetivo central de ouvir ativamente a população, buscando dados concretos que permitam não apenas melhorar a qualidade percebida, mas também reforçar a segurança e a acessibilidade de todo o sistema. A meta principal da gestão municipal é garantir que o transporte coletivo atenda integralmente às necessidades de todos os cidadãos, utilizando a coleta de dados para fundamentar futuras ações de melhoria e orientar investimentos estratégicos no setor.
O contexto para esta nova avaliação, que busca medir a satisfação atual dos usuários, é marcado por significativas transformações implementadas no sistema desde que a operação passou a ser gerida pela Sancetur, que atua sob a marca SOU transportes, a partir de 2022. Essa mudança de operadora impulsionou um aumento substancial no número de passageiros, evidenciando uma retomada da confiança e da utilização dos serviços. Os dados da prefeitura demonstram claramente essa escalada: a média diária de usuários subiu de sete mil em junho de 2021 para doze mil em junho de 2022, alcançando dezesseis mil passageiros por dia em março de 2023. Esse crescimento vertiginoso representa um aumento de mais de 123% no número total de passageiros mensais em comparação com julho de 2021.
As melhorias introduzidas após 2022, que deverão ser o foco principal da pesquisa de satisfação, abrangem vários aspectos operacionais e financeiros. Entre elas, destacam-se o cumprimento rigoroso dos horários estabelecidos e a notável melhoria na qualidade da frota de veículos. A fiscalização em tempo real dessa frota é realizada pela secretaria de segurança urbana (segur) por meio de um sistema de monitoramento via gps, garantindo a conformidade e a segurança. Outro ponto crucial foi a implementação de uma política de tarifas reduzidas, que estipulou o valor de R$ 2,00 para os usuários portadores de cartão, além de oferecer gratuidade total aos domingos. O sistema também incorporou o benefício da integração temporal de 120 minutos, facilitando o deslocamento. No entanto, buscando manter o equilíbrio econômico-financeiro do contrato de concessão, a tarifa precisou ser reajustada para R$ 2,95 em junho de 2025, um detalhe que certamente fará parte do escopo de avaliação da pesquisa.
Adicionalmente, a segur tem demonstrado proatividade ao realizar alterações no trajeto de linhas consideradas importantes, como a tronco 01 e a alimentadora 04. Essas modificações foram feitas em resposta direta a antigas e recorrentes reivindicações dos usuários, visando otimizar a eficiência e a abrangência do atendimento. Tais ações indicam que as demandas e a percepção dos passageiros já são fatores considerados e levados em conta nas decisões operacionais da gestão municipal, solidificando a necessidade desta nova pesquisa para continuar aprimorando o serviço.
Fonte da matéria: Prefeitura Municipal de São Sebastião
